Versand & Lieferung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir bearbeiten alle Bestellungen so schnell wie möglich. Bestellungen, die Montag bis Freitag bis 12:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt bzw. freigegeben sind, werden in der Regel am folgenden Werktag (außer samstags) an DHL übergeben. DHL bereitet den Weitertransport noch am selben Tag vor, sodass die Zustellung oft schon am darauffolgenden Werktag erfolgt.
Bitte beachten Sie: Der Versand erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang. Bei einer Zahlung mit PayPal profitieren Sie von einem Sofort-Versand. Bei einer Zahlung per Vorkasse / Überweisung erfolgt der Versand umgehend nach der finalen Freigabe und Bestätigung durch den Zahlungsdienstleister.
Wann erhalte ich meine Lieferung?
In der Regel benötigt DHL 1–2 Werktage für die Zustellung innerhalb Deutschlands.
Bitte beachten Sie, dass beim Normalversand keine feste Laufzeitgarantie besteht. Pakete mit Überlänge oder Überbreite (Sperrgut) benötigen gegebenenfalls 1–2 Versandtage länger.
Ein Artikel ist nicht auf Lager. Wann wird meine Bestellung versendet?
Bei einer Bestellung mehrerer Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten nehmen wir standardmäßig keine Teillieferungen vor. Wir versenden Ihre Bestellung, sobald alle Artikel – auch die im Lieferrückstand befindlichen – vollständig bei uns am Lager eingetroffen sind.
Liefert Ihr auch an Packstationen?
Ja, wir liefern gerne an DHL Packstationen.
Was muss ich dabei beachten?
Für die Packstation sind Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 75 x 60 x 40 cm geeignet. Falls Ihre Sendung die zulässigen Maße überschreitet, wird das Paket automatisch in eine nahegelegene Postfiliale umgeleitet.
[Quelle: DHL]
Liefert Ihr auch in mein Land?
Aus logistischen Gründen versenden wir aktuell ausschließlich in zollfreie Länder innerhalb der Europäischen Union (EU).
Wir liefern in folgende Länder:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn.
Bestellung & Zahlung
Was bedeutet der Artikelvermerk „Vorrätig (kann nachbestellt werden)“?
Dieser Vermerk bedeutet, dass der aktuelle Artikelbestand größer als 3 Stück ist und der Artikel bei Bedarf in der Regel problemlos von uns beim Lieferanten nachbestellt werden kann.
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- PayPal
- Weitere PayPal-Zahlungsservices (ohne eigenes PayPal-Konto):
- Lastschrift
- Kreditkarte
- Kauf auf Rechnung
- Vorkasse (Überweisung)
- Barzahlung bei Abholung vor Ort
- Für Bestands- und Firmenkunden: Kauf auf Rechnung
- Für Kirchengemeinden, Schulen, Behörden & städtische Einrichtungen: Kauf auf Rechnung (siehe Hinweis unten)
Gut zu wissen: Für die zusätzlichen PayPal-Zahlungsservices benötigen Sie kein eigenes PayPal-Konto. Sie werden zwar auf die sichere PayPal-Seite weitergeleitet, um die Daten einzugeben, müssen dort aber kein Kundenkonto anlegen.
Als kleines Familienunternehmen freuen wir uns, Ihnen durch diese Services den sicheren Kauf auf Rechnung anbieten zu können.
Sicherheit & Käuferschutz
Als deutscher Online-Shop garantieren wir Ihnen selbstverständlich alle gesetzlichen Rechte wie das 14-tägige Widerrufsrecht und die volle Absicherung bei Transportschäden. Wenn Sie sich für eine unserer bequemen Online-Zahlungsarten (wie PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung) entscheiden, profitieren Sie zusätzlich vom vollen, integrierten PayPal-Käuferschutz. Sie shoppen bei uns zu 100 % risikofrei.
Hinweis für Kirchengemeinden, Behörden & öffentliche Einrichtungen:
Sie können bei uns gerne auf offene Rechnung bestellen. Da diese Auswahl im normalen Bestellprozess systemseitig nicht direkt auswählbar ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Wählen Sie an der Kasse die Zahlungsart „weitere Zahlungsmethoden“ aus und schließen Sie die Bestellung ab. Senden Sie uns im Anschluss eine kurze Nachricht oder rufen Sie uns an. Wir stellen Ihre Bestellung dann umgehend manuell auf den Kauf auf Rechnung um.
Warum erhalte ich mehrere Bestellbestätigungen?
Bei jedem Zahlungsversuch (auch bei abgebrochenen oder fehlgeschlagenen Versuchen) sendet das System eine aktualisierte Bestellbestätigung mit derselben Bestellnummer. Falls Sie während des Bestellprozesses die Zahlungsweise ändern, wird dies auf der neuesten Bestätigung ausgewiesen.
Habe ich jetzt doppelt bestellt?
Nein. Solange die Bestellnummer auf den Benachrichtigungen identisch ist, liegt nur eine einzige Bestellung vor.
Warum kann ich meine Bestellung nicht erfolgreich abschließen?
Falls technische Probleme beim Bestellabschluss auftreten, liegt dies häufig an sehr restriktiven Einstellungen von Werbeblockern (Ad-Blockern) oder Browser-Erweiterungen. Wir empfehlen in diesem Fall, den Bestellvorgang testweise in einem anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox oder Edge) oder im „Inkognito-/Privaten Modus“ durchzuführen. Unser Shop ist für Mobilgeräte optimiert, bei sehr alten Betriebssystemen kann es jedoch vereinzelt zu Anzeigefehlern kommen.
Fehlermeldung nach abgebrochener Zahlung / Letzter Artikel blockiert?
Es kann vorkommen, dass Sie nach einer fehlerhaften oder abgebrochenen Zahlung (z. B. durch eine vertippte Kreditkartennummer oder einen Verbindungsabbruch) zur Kasse zurückgeleitet werden und dort die Meldung erhalten, ein Artikel sei nicht mehr vorrätig.
Warum passiert das?
Sobald Sie den Bestellvorgang starten, reserviert unser System die Artikel für Sie, damit Ihnen niemand die Ware wegschnappt. Wird die Zahlung danach abgebrochen, blockiert das System den Artikel für genau 10 Minuten, da er technisch gesehen noch für Ihren ersten Versuch reserviert ist. Dies fällt besonders auf, wenn Sie das letzte Exemplar eines Artikels bestellen möchten.
Wie kann ich den Kauf sofort abschließen (ohne Wartezeit)?
Das geht ganz einfach mit einem kleinen Trick:
- Warenkorb leeren: Klicken Sie oben rechts auf Ihren Warenkorb und löschen Sie den blockierten Artikel dort heraus (auf das kleine „X“ klicken). Der Warenkorb muss komplett leer sein.
- Über das Kundenkonto bezahlen: Wenn Sie ein Kundenkonto haben, loggen Sie sich ein und gehen Sie auf „Mein Konto“ → „Bestellungen“. Dort sehen Sie Ihren ausstehenden Versuch. Klicken Sie daneben auf den Button „Bezahlen“. Da der Warenkorb nun leer ist, können Sie die Zahlung sofort und ohne Wartezeit mit einer anderen Zahlungsart abschließen!
Was passiert, wenn ich als Gast bestellt habe oder das Fenster schließe?
- Automatische Freigabe nach 10 Minuten: Wenn Sie nichts tun, storniert das System den fehlgeschlagenen Versuch nach exakt 10 Minuten automatisch. Der Artikel wird sofort wieder im Lager freigegeben. Wenn Sie die Seite dann neu laden, können Sie den Artikel einfach kurz neu in den Warenkorb legen und den Kauf ganz normal abschließen.
- Persönliche Hilfe: Falls Sie nicht warten möchten oder Hilfe benötigen, rufen Sie uns einfach kurz an! Wir können Ihnen auch manuell einen sicheren Bezahl-Link per E-Mail oder WhatsApp zukommen lassen, damit Sie Ihren Einkauf sofort abschließen können.
Haben Sie Fragen? Wir prüfen sofort im System, ob Ihre Bestellung angekommen ist und helfen Ihnen gerne persönlich weiter!
Retouren & Umtausch
Wie läuft eine Rücksendung oder ein Umtausch ab?
Je nach Grund der Rücksendung unterscheidet sich der Ablauf:
1. Die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft (Gewährleistung)
- Bitte melden Sie sich per E-Mail, WhatsApp oder Telefon bei uns.
- Senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Fehlers sowie 2–3 aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels und des Versandkartons zu.
- Teilen Sie uns mit, ob Sie einen Austausch (Ersatzlieferung) oder eine Gutschrift bevorzugen.
- Wir melden uns innerhalb kürzester Zeit mit den nächsten Schritten bei Ihnen. Selbstverständlich tragen wir in diesem Fall alle Rücksendekosten.
2. Der Artikel gefällt nicht (Widerrufsrecht)
- Sie können Ihren Kauf innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen widerrufen. Details dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
- Um den Ablauf zu beschleunigen, senden Sie uns gerne vorab eine kurze Nachricht, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch in einen anderen Artikel wünschen.
- Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und transportsicher.
- Senden Sie das Paket ausreichend frankiert an unsere Adresse zurück. Bei einem Widerruf wegen Nichtgefallen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Nach Erhalt und Prüfung der mangelfreien Ware erstatten wir Ihnen umgehend den Kaufbetrag zurück oder senden Ihnen den gewünschten Umtausch-Artikel zu.
Material & Pflege
Sind die Figuren aus Polyresin für den Garten oder Teich geeignet?
Von Werk aus sind Sammlerfiguren aus Polyresin (Kunststein) als reine Innendekoration deklariert. Das Material ist leicht porös und die Farben sind ohne Schutz nicht dauerhaft UV-beständig und frostsicher.
Können die Figuren trotzdem nach draußen?
Ja, aber nur mit dem richtigen Schutz vor Frost und Nässe! Wenn Sie Ihre Figuren im Garten oder am Teichrand platzieren möchten, müssen Sie den Kunststein vorher versiegeln.
Eine genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie die Figuren mit Bootslack wetterfest machen und was Sie im Winter beachten müssen, finden Sie auf unserer Spezialseite:
→ Zu den Pflegehinweisen für Polyresin-Figuren
Noch weitere Fragen?
Rufen Sie uns einfach an unter Telefon: +49 (0) 4941 69 77 977
oder hinterlassen Sie uns hier direkt eine Nachricht. 🙂